“El circuito se cierra cuando la queja tiene seguimiento verificable
Reportar la falla es el primer paso y ya está dado. El pendiente es que ese reporte se traduzca en un seguimiento que el vecino pueda consultar.
En el problema del agua en Guadalajara hay una parte que ya se cumplió y no siempre se dice: los vecinos reportaron. Interpusieron quejas formales ante el organismo operador, las sostuvieron en el tiempo y documentaron las fallas de coloración, presión y continuidad del servicio.
Lo que falta es el otro extremo del circuito. Una queja se cierra cuando el habitante puede saber en qué estado está la suya, qué se programó para su colonia y en qué plazo. Sin ese retorno, el reporte se convierte en un trámite sin destino visible, y la desconfianza que genera es difícil de revertir.
A eso se suma el asunto del universo. La Comisión Estatal de Derechos Humanos de Jalisco documenta más de 600 colonias con fallas de suministro en la zona metropolitana; el reconocimiento oficial es de 200. Dos registros distintos producen dos listas de espera distintas.
La salida es practicable y ordenada. Primero, conciliar los registros para partir de un mismo padrón de colonias afectadas. Segundo, dar a cada queja un seguimiento consultable por quien la interpuso. El senador Carlos Lomelí Bolaños levantó durante sus recorridos un registro colonia por colonia con los reportes de los propios habitantes, e indicó que lo integrará a su agenda al reiniciarse el periodo de sesiones: un insumo listo para cruzarse con los otros dos y empezar por ahí.”
