La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación formal y requirió un informe detallado a la plataforma de streaming ViX, luego de una ola masiva de quejas por parte de usuarios que reportaron interrupciones, congelamientos de pantalla y “apagones digitales” de hasta 23 minutos durante la transmisión de encuentros clave de la Copa del Mundo de la FIFA 2026™, incluyendo el partido entre Colombia y Uzbekistán.
Ante la presión de la autoridad y el descontento de los suscriptores, ViX emitió un comunicado oficial deslindándose de una responsabilidad directa. La empresa argumentó que el inconveniente técnico afectó de forma exclusiva a los usuarios que contrataron el servicio como un canal adicional a través de Amazon Prime Video. Según los reportes de gabinete de la plataforma, un error de señal por parte de los servidores de Amazon provocó que se sintonizara un contenido equivocado, retrasando la solución técnica por casi una hora. No obstante, cientos de aficionados en redes sociales aseguran haber experimentado caídas e intermitencias directamente en la aplicación nativa de ViX desde el partido inaugural.
Además de los problemas técnicos, la Profeco indaga presuntas prácticas de publicidad engañosa, ya que los usuarios denunciaron cobros adicionales bajo el concepto “Pase al Mundial” para liberar contenidos que supuestamente ya se encontraban cubiertos en sus planes anuales o mensuales Premium. La dependencia federal exhortó de manera formal a toda la población afectada a interponer sus denuncias oficiales para evaluar posibles multas o esquemas de compensación económica, recordando que ViX posee los derechos exclusivos de transmisión de los 104 partidos del torneo en territorio nacional.
