La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Gobierno de México han lanzado una advertencia definitiva al sector restaurantero: la propina es una gratificación voluntaria y bajo ninguna circunstancia puede ser incluida de forma obligatoria en la cuenta.
A partir de esta semana, se intensificarán los operativos de vigilancia para sancionar a los establecimientos que incurran en esta práctica ilegal. Las multas para los comercios que no respeten el derecho del consumidor podrían alcanzar los 3 millones de pesos, además de la posibilidad de clausura temporal del establecimiento.
Lo que debes saber como consumidor:
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Prohibido el cobro automático: Ningún restaurante, bar o centro de entretenimiento puede añadir el concepto de “servicio” o “propina” al total de tu factura sin tu consentimiento.
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Exhibición de precios: Los establecimientos están obligados a mostrar los precios de manera clara y con el IVA incluido; el monto final debe coincidir exactamente con lo consumido.
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Consumo mínimo: También se recordó que es ilegal exigir un “consumo mínimo” para asignar una mesa o permitir el acceso al lugar.
¿Cómo denunciar?
Si eres víctima de este cobro abusivo, las autoridades instan a no realizar el pago y denunciar de inmediato a través de los canales oficiales:
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WhatsApp oficial de Profeco: (55) 8078 0488.
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Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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Redes Sociales: Enviando el nombre del establecimiento y su dirección completa.
“La propina es un reconocimiento al servicio y el cliente decide el monto. Obligar su pago no solo es una falta de ética comercial, sino una violación directa a la Ley Federal de Protección al Consumidor”, señalaron las autoridades en el comunicado oficial.
